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客户关系管理系统的组成及其作用

OA知识天地   2012年10月17日 09:17   评论»   字体:[    ]
宇博软件: 客户关系管理系统主要是由客户交互子系统(实现企业与客户之间的信息交流)、运营系统(实现销售、营销、客户服务与支持业务的自动化)和分折系统(对数据仓库中的资料进行数据挖掘和分析、找出客户行为规律及购买模式等)组成。

   客户关系管理系统主要是由客户交互子系统(实现企业与客户之间的信息交流)、运营系统(实现销售、营销、客户服务与支持业务的自动化)和分折系统(对数据仓库中的资料进行数据挖掘和分析、找出客户行为规律及购买模式等)组成。

   通过对客户关系的管理,企业将资源和能力集中在最具关系价值的顾客身上,为其提供高质量的产品和服务,满足其需求,使其感知绩效升高,进而实现顾客的价值最大化;从顾客的角度看,顾客的价值增加可以带来顾客满意度和忠诚度的提高,进而促进关系的质量全面提升,增加该顾客的企业关系价值。

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所属分类:信息化
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